http://forkredit.com/ | | |

ГП "Кыргыз Почтасы"

«Помощь пострадавшим» на 25.01.2017г. от неравнодушных граждан КР через ГП «Кыргыз почтасы»

Сотрудники ГП «Кыргыз почтасы» поздравили детей Кыргызстана с международным днем защиты детей

Итоги республиканского детского конкурса «Письмо Деду Морозу»

Prev Next

Джаныбаева Айгул Амановна менеджер ПГ «Регистрация» ГП «Кыргыз почтасы»


Джаныбаева Айгул Амановна

менеджер ПГ «Регистрация»

ГП «Кыргыз почтасы»

 

- Здравствуйте, Айгул Амановна. Вы работаете в ГП “Кыргыз почтасы” уже 12 лет и, разумеется, были свидетелем многих изменений. А вот какие изменения приносит в работу ГП «Кыргыз почтасы» новый лозунг «Мы – меняемся!»?

 

- Безусловно,  с провозглашением лозунга года «Мы меняемся» практически каждое структурное звено поставило перед собой решение задач, которые бы позволили, в конечном итоге, привлечь к нам новых партнеров, новых клиентов, а  людям, которые думают, что почта выполняет лишь функции отправки писем, бандеролей и посылок, на деле показать, что нынешняя почтовая связь – это динамично развивающееся предприятие, стремящееся предоставить на всей территории республики широкий спектр современных и востребованных услуг, обеспечив при этом высокое качество обслуживания и доступность.

Внедрена новая система оценки работы сотрудников – по ключевым показателям эффективности (KPI). Внедряется Процессная модель управления на базе СМК ISO 9001. В настоящее время началась реализация проекта Всемирного банка “Расширение финансовых услуг через сеть ГП “Кыргыз почтасы”, которая предусматривает модернизацию финансового менеджмента и финансовых услуг, модернизацию 400 отделений почтовой связи, что позволит совершенствовать, автоматизировать, расширить бизнес процессы и обеспечит доступ жителей сельской местности к финансовым и банковским услугам.

Так же ГП «Кыргыз почтасы» проводит большую работу по автоматизации производственных процессов: по многим видам оказываемых услуг внедрены автоматизированные программы (электронные денежные переводы, прием коммунальных платежей, административных штрафов за нарушение ПДД, налога на движимое имущество 4 гр., платежей за услуги паспортных столов и т.д.), а также находятся на стадии разработки и внедрения автоматизированные программы по отдельным видам услуг (АС Пенсия, АС Подписка), что намного облегчает труд работников, начиная от операторов по приему платежей до работников центрального аппарата, которые в режиме on-line  или off-line могут вести учет,  контроль, анализ по той или иной услуге, сокращается использование бумажных носителей, время обработки данных, обеспечивается прозрачность, исключаются или сокращаются коррупционные риски и т. д.

Наряду с автоматизацией процессов, проводится целенаправленная работа по созданию максимальных удобств для граждан при получении услуг на почте. Разрабатываются проекты «Гибридная почта» - формирование в одном носителе счетов на оплату всех видов коммунальных платежей; ЦОН – оказание в едином окне гражданам услуг по документированию, оказываемых структурными подразделениями Государственной регистрационной службы при Правительстве КР (паспортными столами и отделами ЗАГС), а также разрабатывается внедрение проектной модели по оказанию гражданам государственных услуг в ЦОН нового поколения с дальнейшей перспективой создания фронт-офиса электронного правительства, которая позволит гражданам иметь доступ к электронным государственным информационным ресурсам, получать справки и информацию, государственные услуги министерств, ведомств и других служб.

С появлением новых технологий началось развитие электронной торговли (коммерции). Как грибы после дождя, появляются множество интернет-магазинов, которые становятся площадками покупок граждан. В данном направлении ГП «Кыргыз почтасы» все больше и больше занимает свойственную себе нишу по осуществлению доставки товаров конечным потребителям, становясь незаменимым звеном в цепочке движения товаров от производителя к потребителю. В этом направлении потенциал почты огромен, использование которого началось и будет расширяться в ближайшей перспективе.

 

- Расскажите подробнее про ЦОН.

ЦОН – это центры обслуживания населения, созданные при филиалах ГП «Кыргыз почтасы» в 2012 году распоряжением Правительства КР. Первоначально были открыты 50 ЦОН.

 Целью создания ЦОН являлось  обеспечение удобства и доступности граждан КР к широкому спектру услуг Государственной регистрационной службы при Правительстве КР (ГРС).

                Однако, в силу ряда причин организационного характера, не решенных на первоначальном этапе внедрения данного проекта, в частности, вопросов, связанных с закреплением за ЦОН функций Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при ГРС, не удалось оказывать в ЦОН весь планируемый спектр регистрационных услуг для граждан.

         В результате совместно с ГРС была проведена работа по оптимизации ЦОН:

- были закрыты  нерентабельные ЦОН,

- при Баткенском, Караколском, Таласском филиалах ГП «Кыргыз почтасы» размещены отделы паспортно-визовой и регистрационной работы (ОПВиРР) и отделы ЗАГС, что позволяет обслужить клиентов по всему спектру услуг в сфере документирования населения по принципу «единого окна».

         В настоящее время проводится совместная работа с ГРС по расширению списка таких ЦОН при филиалах ГП «Кыргыз почтасы», а также под эгидой Правительства КР разрабатывается проект по дальнейшему реформированию деятельности ЦОН  и   созданию многофункциональных ЦОН в качестве фронт-офисов Электронного правительства по оказанию государственных и муниципальных услуг. Принцип работы ЦОН нового поколения будет заключаться в приеме пакета документов от граждан операторами ЦОН с последующей доставкой курьером в государственное и муниципальное учреждение для обработки. Таким образом, ГП «Кыргыз почтасы» будет логистическим звеном между гражданами и государственными, муниципальными органами, что позволит исключить бюрократизм, волокиту, коррупционные проявления, административные барьеры и стать центрами - фронт офисами государственных услуг, ориентированными на население и на потребителей всех иных категорий.

         Аналогичные проекты ЦОН при поддержке и политической воле правительств успешно реализованы в Республике Казахстан, Грузии, Российской Федерации и других странах. К примеру, в ЦОН Республики Казахстан оказываются около 200 видов государственных услуг, в Грузии – около 300 видов государственных услуг.

 

- Судя по Вашим словам, у ГП «Кыргыз почтасы» большие планы на ближайшее будущее. Как Вы думаете, чего именно не хватает ГП «Кыргыз почтасы» для того, чтобы воплотить и реализовать эти замыслы до конца?

 

-В настоящее время условия работы в отделениях связи, находящихся в сельской местности, характеризуются низким комфортом – отсутствие кондиционирования летом, отсутствие мебели, Интернет связи, надлежащей офисной техники, транспорта, ремонта помещений и т.д. Работающий персонал, в основном, состоит из числа женщин старше 45 лет, в большинстве своем, не владеющих навыками компьютерной техники. Соответственно, для того чтобы деятельность ГП «Кыргыз почтасы» отвечала всем стандартам современной почты, необходимо, прежде всего, повышение материально-технической базы, проведение капитальных ремонтов зданий отделений связи, приведение их в единый стандартный внутренний и внешний вид (единый дизайн), тесно сотрудничать с учебными заведениями, готовящими связистов - Политехнический колледж и профессиональный лицей №98, создавать резерв кадров, внедрять эффективные методы материального стимулирования и создавать им перспективы карьерного роста. Проводить ежегодно обучение, в том числе дистанционное, аттестацию специалистов, ввести практику «тайного покупателя». Для филиалов необходимо внедрить ежеквартальную рейтинговую систему оценки деятельности, что сейчас внедряется и требует совершенства, установить зависимость заработной платы работников от полученных баллов и многое другое.

 

- Айгул Амановна, а есть у Вас слова, которые Вы бы хотели сказать в это время реформирования и перемен в ГП «Кыргыз почтасы»?

- Прежде всего, хочу выразить благодарность своим коллегам за их нелегкий, порой самоотверженный, труд. Несмотря на неблагоприятные погодные условия, отсутствие дорог и другие сложности, работники почты выполняют свои функции по своевременной доставке почтовых отправлений, денежных переводов, пенсий, пособий и других услуг до клиента.

Хочется пожелать, чтобы предстоящие масштабные изменения, реформирование всей системы Кыргыз почтасы», позволили обеспечить развитие и создание современных, востребованных, мультисервисных центров, где клиенты могли бы получить качественное обслуживание по широкому спектру услуг в комфортных условиях.  А всему многотысячному коллективу Кыргыз почтасы желаю успешной адаптации, успехов во всех начинаниях, воплощения самых смелых планов, удовлетворенности от выполненных задач, интересных и восхитительных событий, и, конечно же, стабильного финансового роста! 

 


Комментарии (0)

Оставить комментарий

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать. Необязательно - форма входа ниже.