http://forkredit.com/ | | |

ГП "Кыргыз Почтасы"

Сотрудники ГП «Кыргыз почтасы» поздравили детей Кыргызстана с международным днем защиты детей

Приглашение к участию в торгах (ПУТ)

Prev Next

Джаныбаева Айгул Амановна менеджер ПГ «Регистрация» ГП «Кыргыз почтасы»


Джаныбаева Айгул Амановна

менеджер ПГ «Регистрация»

ГП «Кыргыз почтасы»

 

- Здравствуйте, Айгул Амановна. Вы работаете в ГП “Кыргыз почтасы” уже 12 лет и, разумеется, были свидетелем многих изменений. А вот какие изменения приносит в работу ГП «Кыргыз почтасы» новый лозунг «Мы – меняемся!»?

 

- Безусловно,  с провозглашением лозунга года «Мы меняемся» практически каждое структурное звено поставило перед собой решение задач, которые бы позволили, в конечном итоге, привлечь к нам новых партнеров, новых клиентов, а  людям, которые думают, что почта выполняет лишь функции отправки писем, бандеролей и посылок, на деле показать, что нынешняя почтовая связь – это динамично развивающееся предприятие, стремящееся предоставить на всей территории республики широкий спектр современных и востребованных услуг, обеспечив при этом высокое качество обслуживания и доступность.

Внедрена новая система оценки работы сотрудников – по ключевым показателям эффективности (KPI). Внедряется Процессная модель управления на базе СМК ISO 9001. В настоящее время началась реализация проекта Всемирного банка “Расширение финансовых услуг через сеть ГП “Кыргыз почтасы”, которая предусматривает модернизацию финансового менеджмента и финансовых услуг, модернизацию 400 отделений почтовой связи, что позволит совершенствовать, автоматизировать, расширить бизнес процессы и обеспечит доступ жителей сельской местности к финансовым и банковским услугам.

Так же ГП «Кыргыз почтасы» проводит большую работу по автоматизации производственных процессов: по многим видам оказываемых услуг внедрены автоматизированные программы (электронные денежные переводы, прием коммунальных платежей, административных штрафов за нарушение ПДД, налога на движимое имущество 4 гр., платежей за услуги паспортных столов и т.д.), а также находятся на стадии разработки и внедрения автоматизированные программы по отдельным видам услуг (АС Пенсия, АС Подписка), что намного облегчает труд работников, начиная от операторов по приему платежей до работников центрального аппарата, которые в режиме on-line  или off-line могут вести учет,  контроль, анализ по той или иной услуге, сокращается использование бумажных носителей, время обработки данных, обеспечивается прозрачность, исключаются или сокращаются коррупционные риски и т. д.

Наряду с автоматизацией процессов, проводится целенаправленная работа по созданию максимальных удобств для граждан при получении услуг на почте. Разрабатываются проекты «Гибридная почта» - формирование в одном носителе счетов на оплату всех видов коммунальных платежей; ЦОН – оказание в едином окне гражданам услуг по документированию, оказываемых структурными подразделениями Государственной регистрационной службы при Правительстве КР (паспортными столами и отделами ЗАГС), а также разрабатывается внедрение проектной модели по оказанию гражданам государственных услуг в ЦОН нового поколения с дальнейшей перспективой создания фронт-офиса электронного правительства, которая позволит гражданам иметь доступ к электронным государственным информационным ресурсам, получать справки и информацию, государственные услуги министерств, ведомств и других служб.

С появлением новых технологий началось развитие электронной торговли (коммерции). Как грибы после дождя, появляются множество интернет-магазинов, которые становятся площадками покупок граждан. В данном направлении ГП «Кыргыз почтасы» все больше и больше занимает свойственную себе нишу по осуществлению доставки товаров конечным потребителям, становясь незаменимым звеном в цепочке движения товаров от производителя к потребителю. В этом направлении потенциал почты огромен, использование которого началось и будет расширяться в ближайшей перспективе.

 

- Расскажите подробнее про ЦОН.

ЦОН – это центры обслуживания населения, созданные при филиалах ГП «Кыргыз почтасы» в 2012 году распоряжением Правительства КР. Первоначально были открыты 50 ЦОН.

 Целью создания ЦОН являлось  обеспечение удобства и доступности граждан КР к широкому спектру услуг Государственной регистрационной службы при Правительстве КР (ГРС).

                Однако, в силу ряда причин организационного характера, не решенных на первоначальном этапе внедрения данного проекта, в частности, вопросов, связанных с закреплением за ЦОН функций Департамента регистрации населения и актов гражданского состояния при ГРС, не удалось оказывать в ЦОН весь планируемый спектр регистрационных услуг для граждан.

         В результате совместно с ГРС была проведена работа по оптимизации ЦОН:

- были закрыты  нерентабельные ЦОН,

- при Баткенском, Караколском, Таласском филиалах ГП «Кыргыз почтасы» размещены отделы паспортно-визовой и регистрационной работы (ОПВиРР) и отделы ЗАГС, что позволяет обслужить клиентов по всему спектру услуг в сфере документирования населения по принципу «единого окна».

         В настоящее время проводится совместная работа с ГРС по расширению списка таких ЦОН при филиалах ГП «Кыргыз почтасы», а также под эгидой Правительства КР разрабатывается проект по дальнейшему реформированию деятельности ЦОН  и   созданию многофункциональных ЦОН в качестве фронт-офисов Электронного правительства по оказанию государственных и муниципальных услуг. Принцип работы ЦОН нового поколения будет заключаться в приеме пакета документов от граждан операторами ЦОН с последующей доставкой курьером в государственное и муниципальное учреждение для обработки. Таким образом, ГП «Кыргыз почтасы» будет логистическим звеном между гражданами и государственными, муниципальными органами, что позволит исключить бюрократизм, волокиту, коррупционные проявления, административные барьеры и стать центрами - фронт офисами государственных услуг, ориентированными на население и на потребителей всех иных категорий.

         Аналогичные проекты ЦОН при поддержке и политической воле правительств успешно реализованы в Республике Казахстан, Грузии, Российской Федерации и других странах. К примеру, в ЦОН Республики Казахстан оказываются около 200 видов государственных услуг, в Грузии – около 300 видов государственных услуг.

 

- Судя по Вашим словам, у ГП «Кыргыз почтасы» большие планы на ближайшее будущее. Как Вы думаете, чего именно не хватает ГП «Кыргыз почтасы» для того, чтобы воплотить и реализовать эти замыслы до конца?

 

-В настоящее время условия работы в отделениях связи, находящихся в сельской местности, характеризуются низким комфортом – отсутствие кондиционирования летом, отсутствие мебели, Интернет связи, надлежащей офисной техники, транспорта, ремонта помещений и т.д. Работающий персонал, в основном, состоит из числа женщин старше 45 лет, в большинстве своем, не владеющих навыками компьютерной техники. Соответственно, для того чтобы деятельность ГП «Кыргыз почтасы» отвечала всем стандартам современной почты, необходимо, прежде всего, повышение материально-технической базы, проведение капитальных ремонтов зданий отделений связи, приведение их в единый стандартный внутренний и внешний вид (единый дизайн), тесно сотрудничать с учебными заведениями, готовящими связистов - Политехнический колледж и профессиональный лицей №98, создавать резерв кадров, внедрять эффективные методы материального стимулирования и создавать им перспективы карьерного роста. Проводить ежегодно обучение, в том числе дистанционное, аттестацию специалистов, ввести практику «тайного покупателя». Для филиалов необходимо внедрить ежеквартальную рейтинговую систему оценки деятельности, что сейчас внедряется и требует совершенства, установить зависимость заработной платы работников от полученных баллов и многое другое.

 

- Айгул Амановна, а есть у Вас слова, которые Вы бы хотели сказать в это время реформирования и перемен в ГП «Кыргыз почтасы»?

- Прежде всего, хочу выразить благодарность своим коллегам за их нелегкий, порой самоотверженный, труд. Несмотря на неблагоприятные погодные условия, отсутствие дорог и другие сложности, работники почты выполняют свои функции по своевременной доставке почтовых отправлений, денежных переводов, пенсий, пособий и других услуг до клиента.

Хочется пожелать, чтобы предстоящие масштабные изменения, реформирование всей системы Кыргыз почтасы», позволили обеспечить развитие и создание современных, востребованных, мультисервисных центров, где клиенты могли бы получить качественное обслуживание по широкому спектру услуг в комфортных условиях.  А всему многотысячному коллективу Кыргыз почтасы желаю успешной адаптации, успехов во всех начинаниях, воплощения самых смелых планов, удовлетворенности от выполненных задач, интересных и восхитительных событий, и, конечно же, стабильного финансового роста! 

 


Комментарии (0)

Оставить комментарий

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать. Необязательно - форма входа ниже.